材質保養

訂單成立後的3-7個工作天內出貨;如遇國定假日則出貨日順延。
週一至週五出貨,台灣用郵局掛號、7-11超商店到店或順豐速運寄送,港澳以順豐速運為主,歐美日可以選擇順豐速運。
如有急件,歡迎來鉐葉金工研究室取貨,每天 11:00-17:00 皆歡迎,請提前在頁面右上角的即時訊息按鈕聯繫我們,讓我們提早備好產品!

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運送方式與時程

寄台灣
1. 郵局掛號:運費NTD 60,寄出後1-3天可以送達。
2. 7-11超商店到店:運費NTD 60,寄出後1-3天可送達。
3. 順豐速運:運費NTD 90,寄出後1-2天可以送達。

■ 實際送達時間視物流業者配送時程而定。
■ 商品出貨後,您將會收到一封含有包裹追蹤號碼的e-mail,請至各物流業者提供之線上追蹤網站填入號碼查詢。
■ 若是選擇7-11超商取貨,貨到指定門市,物流業者將會以手機簡訊通知您。

寄國外
1. 順豐速運:運費NTD 180起,寄出後3-10天可以送達。

■ 實際運費、送達時間視物流業者配送時程、配送地點而定。
■ 商品出貨後,您將會收到一封含有包裹追蹤號碼的e-mail,請至各物流業者提供之線上追蹤網站填入號碼查詢。
■ 國際寄送有機率被收取 10~40% 的關稅,須由顧客負擔。
■ 如有寄國外問題,請至頁面右上角的即時訊息按鈕與我們聯繫。

鉐葉網路商店提供七天鑑賞期,若需辦理退換貨,請於收到產品七天內(以郵戳為憑)e-mail訊息我們,以提出退換貨需求。

退換貨流程:
1. 請e-mail來信([email protected])並提供以下資訊。
■ 訂單編號
■ 訂購人姓名
■ 退換貨原因

2. 將完整包裝、產品與發票寄回以下地址:
鉐葉工藝設計 客服部
220095 新北市板橋區大觀路二段28號A208

3. 確認您的e-mail信箱,等待後續退換貨相關通知。

退換貨時請留意以下規範:
■ 客製化產品除非有重大瑕疵之外,恕無換貨、退貨服務。
■ 若因客製化後之產品與訂製者想像不同、美觀判斷等個人主觀因素皆無換貨、退貨服務。
■ 當收到本產品時若發現有異樣瑕疵,請先拍照存證並於收到產品七日內與客服聯繫處理退換貨事宜。
■ 產品必須在未經使用下才能退換貨,若發現有明顯使用痕跡,恕無法提供退換貨的服務。
■ 請確保包裝完整寄回,包含產品、包裝、配件、贈品、發票等,若非完整狀態將可能無法提供換退貨服務。
■ 辦理退貨,我們會扣除產品寄出的運費,再行退費,謝謝體諒。
■ 辦理換貨,顧客僅需自行負擔需換貨的產品寄回之運費。

Just a heads up regarding your order:

We wish you to love your purchase, but if you’re not satisfied for any reason, please email us within seven days of getting your package to set up a return. Here’s a quick summary of the return policy:

– To qualify for a return, the item should be unused, in its original condition, and in the original packaging.
– Unfortunately, we can’t refund the shipping fee, but we’ll provide a receipt as proof.
– When you send the package back to Taiwan, there might be a customs fee, which we won’t be able to refund either.
– You can use any shipping method that fits your situation, but we recommend using EMS. Just keep in mind that the shipping costs will be on you.
– To ensure a smooth process, please organize the return shipping within 7 days of our confirmation.
– Once you’ve sent the return, share the tracking number with us, and we’ll keep you updated on the status of your refund.

Your smile is our priority, and we’re here to assist you every step of the way!

■ 全系列產品皆可送鉐葉免費保養、基礎維修,顧客僅需自行負擔來回運費。回程我們會使用黑貓宅急便貨到付款,運費為NTD 130。
■ 終身免費保養維修,包含氧化還原、變形、刮傷、調整戒圍等可修復的範圍。
■ 終身付費專業維修與升級服務,包含斷裂、鍍金、硫化、鑲鑽、鑄金、雷射刻字等客製化服務。
■ 如有產品保養維修問題,請e-mail與我們聯繫,客服信箱:[email protected]

■ 電子發票將在出貨後二至四週左右寄出,如果有任何問題,歡迎以e-mail聯繫我們。

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